Foire aux questions

Actuellement, nous proposons les méthodes de paiement suivantes :

• Carte de crédit (Visa, Mastercard)
• TWINT
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay

Le paiement est crypté et sécurisé. Vos données d'accès bancaires et vos codes de confirmation ne sont jamais enregistrés et ne sont accessibles ni pour nous en tant que détaillant, ni pour des tiers.

Parcourez notre boutique et ajoutez les articles que vous souhaitez acheter à votre panier. Cliquez ensuite sur l'icône du panier en haut à droite pour vérifier votre sélection. Vous pouvez également ajuster la quantité ici. En cliquant sur "Caisse", vous accédez au paiement et choisissez une méthode de paiement.

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Lors du paiement, vous pouvez utiliser votre bon dans le champ « Bon d'achat ». La réduction ou le montant sera automatiquement appliqué à votre commande.

Si votre bon ne peut pas être activé, veuillez nous envoyer un bref message avec votre code de bon à service@minilou.ch.

Écrivez-nous le plus rapidement possible à service@minilou.ch en nous indiquant votre numéro de commande. Tant que la commande n'a pas été préparée pour l'expédition, nous pouvons apporter des modifications ou annuler la commande.

Sur demande, nous emballerons volontiers votre commande dans l'un de nos papiers cadeaux minilou. Pour ce faire, laissez-nous une courte note dans la section « Ajouter une remarque sur la commande » lors du paiement.

Nous livrons exclusivement en Suisse et au Liechtenstein.

L'envoi s'effectue par la Poste Suisse.

Le délai de livraison est généralement de 1 à 4 jours ouvrables. Les commandes passées avant 12h00 sont généralement remises à la Poste le jour même.

Les frais d'expédition dépendent du poids et du mode d'expédition choisi (Economy ou Priority) :

PostPac Economy :
– Envoi de lettres : gratuit
– 0-2 kg : CHF 9.00
– 2-10 kg : CHF 12.00
– 10-30 kg : CHF 21.00
– Gratuit à partir de CHF 100.– de valeur de commande

PostPac Priority (Courrier A) :
– Envoi de lettres : gratuit
– 0-2 kg : CHF 10.50
– 2-10 kg : CHF 13.50
– 10-30 kg : CHF 22.50
– À partir de CHF 100.– de valeur de commande : CHF 2.00

Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail avec un lien de suivi de la Poste Suisse.

Informations fournies par la Poste Suisse : Pour les envois non recommandés (p. ex. les colis PostPac A ou B), la Poste dépose généralement l'envoi directement dans la boîte aux lettres ou la boîte aux lettres rurale.

Si le colis est trop grand, voici ce qui se passe en cas d'absence :

• Dépôt : La Poste dépose le colis à un endroit protégé (p. ex. devant la porte de la maison ou de l'appartement).
  
• Alternatives : Remise à un voisin ou dépôt dans une filiale.
  
• Avis de retrait : Vous recevrez un avis de retrait jaune dans votre boîte aux lettres.
  

Le délai de retrait à la Poste est généralement de 7 jours. Si vous souhaitez gérer vos envois en ligne, vous pouvez définir des lieux de dépôt individuels ou refuser un dépôt dans le portail client Mes envois de la Poste Suisse.

Oui. Vous pouvez nous retourner les articles dans les 14 jours suivant leur réception, à condition qu'ils soient inutilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine.

Veuillez nous contacter d'abord à service@minilou.ch.

Veuillez nous écrire brièvement :

• Numéro de commande
• Quel article doit être retourné
• Raison du retour (facultatif)

Veuillez renvoyer l'article à l'adresse suivante :

Minilou GmbH
Retours
Vogelbachweg 4
8800 Thalwil
Suisse

Les frais de retour sont à la charge du client. Veuillez retourner la marchandise suffisamment affranchie, car les colis non affranchis ne seront pas acceptés par nos services.

Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous vous rembourserons la valeur des marchandises dans un délai de 14 jours – par le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

Vous trouverez un tableau des tailles détaillé dans notre guide des tailles. Vous pouvez y accéder via minilou.ch/pages/grossen-guide. Si votre enfant se situe entre deux tailles, nous vous recommandons de choisir la plus grande.

Nous sélectionnons nos marques avec soin et privilégions des matériaux tels que le coton biologique certifié GOTS, le bois certifié FSC et la norme OEKO-TEX Standard 100. Vous trouverez des informations spécifiques dans la description de chaque produit.

Vous trouverez les conseils d'entretien dans la description de chaque article. Pour les vêtements, nous recommandons généralement un lavage délicat à basse température.

Non, vous pouvez également commander en tant qu'invité. Cependant, un compte client vous offre l'avantage que vos adresses sont enregistrées et que vous pouvez consulter vos commandes et votre liste de souhaits à tout moment.

Un lien de désabonnement se trouve à la fin de chaque e-mail de la newsletter. Il suffit d'un clic pour se désabonner immédiatement. Vous pouvez également envoyer un court message à hello@minilou.ch.

Envoyez-nous simplement un e-mail à hello@minilou.ch. Nous supprimerons vos données, à moins qu'il n'existe des obligations légales de conservation (par exemple, des pièces comptables pour les commandes).

Le moyen le plus rapide de nous joindre est par WhatsApp au +41 78 480 95 40 ou par e-mail à hello@minilou.ch.

Notre service client est disponible :
Lundi, mercredi, vendredi
09h00-12h00 et 13h00-16h00

Actuellement, nous vendons exclusivement via notre boutique en ligne minilou.ch. Mais tu peux nous contacter à tout moment par e-mail ou WhatsApp – nous nous ferons un plaisir de te conseiller.