Häufig gestellte Fragen

Aktuell bieten wir folgende Zahlungsmethoden an:

• Kreditkarte (Visa, Mastercard)
• TWINT
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay

Die Bezahlung erfolgt verschlüsselt und sicher. Deine Bankzugangsdaten und Bestätigungscodes werden niemals gespeichert und sind weder für uns als Händlerin noch für Dritte einsehbar.

Stöbere durch unseren Shop und lege die Artikel, die du kaufen möchtest, in den Warenkorb. Klicke anschliessend auf das Warenkorb-Symbol oben rechts, um deine Auswahl zu prüfen. Hier kannst du auch die Stückzahl noch anpassen. Mit einem Klick auf „Kasse" gelangst du zum Check-out und wählst eine Zahlungsmethode aus.

Melde dich für unseren Newsletter an und erfahre als Erstes von allen Aktionen. Du kannst uns auch auf Instagram (@minilou.ch) oder Facebook folgen und von regelmässigen Aktionen, Rabatten und neuen Produkten profitieren.

Im Check-out kannst du deinen Gutschein im Feld „Gutschein" einlösen. Der Rabatt oder Geldbetrag wird automatisch auf deine Bestellung angewendet.

Falls dein Gutschein sich nicht aktivieren lässt, schreib uns kurz mit deinem Gutscheincode an service@minilou.ch.

Schreib uns möglichst schnell an service@minilou.ch mit deiner Bestellnummer. Solange die Bestellung noch nicht versandbereit gepackt ist, können wir Anpassungen vornehmen oder die Bestellung stornieren.

Auf Wunsch verpacken wir deine Bestellung gerne in einem unserer minilou-Geschenkpapiere. Hinterlasse uns dazu im Check-out unter „Bestellhinweis hinzufügen" einen kurzen Hinweis.

Wir liefern ausschliesslich in die Schweiz und ins Fürstentum Liechtenstein.

Der Versand erfolgt mit der Schweizerischen Post.

Die Lieferfrist beträgt in der Regel 1–4 Werktage. Bestellungen bis 12:00 Uhr werden in der Regel am selben Tag der Post übergeben.

Die Versandkosten richten sich nach Gewicht und gewählter Versandart (Economy oder Priority):

PostPac Economy:
– Briefversand: gratis
– 0–2 kg: CHF 9.00
– 2–10 kg: CHF 12.00
– 10–30 kg: CHF 21.00
– Kostenlos ab CHF 100.– Bestellwert

PostPac Priority (A-Post):
– Briefversand: gratis
– 0–2 kg: CHF 10.50
– 2–10 kg: CHF 13.50
– 10–30 kg: CHF 22.50
– Ab CHF 100.– Bestellwert: CHF 2.00

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link der Schweizerischen Post.

Angaben gemäss der Schweizerischen Post: Bei nicht eingeschriebenen Sendungen (z. B. A- oder B-Post-Pakete) deponiert die Post die Sendung in der Regel direkt im Briefkasten oder Milchkasten.

Ist das Paket zu gross, passiert bei Abwesenheit Folgendes:

• Deponierung: Die Post legt das Paket an einem geschützten Ort ab (z. B. vor der Haus- oder Wohnungstür).
  
• Alternativen: Übergabe an einen Nachbarn oder Abgabe in einer Filiale.
  
• Abholbenachrichtigung: Sie erhalten einen gelben Abholschein in den Briefkasten.
  

Die Abholfrist bei der Post beträgt in der Regel 7 Tage. Falls Sie Ihre Sendungen online steuern möchten, können Sie im Kundenportal Meine Sendungen der Schweizer Post individuelle Abstellorte festlegen oder eine Deponierung ablehnen.

Ja. Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden, sofern sie unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sind.

Bitte nimm zuerst Kontakt mit uns auf unter service@minilou.ch.

Schreib uns kurz:

• Bestellnummer
• Welcher Artikel zurückgehen soll
• Grund der Rücksendung (optional)

Bitte sende die Rücksendung an:

Minilou GmbH
Rückgabe
Vogelbachweg 4
8800 Thalwil
Schweiz

Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Bitte sende die Ware ausreichend frankiert zurück, da unfrankierte Pakete von uns nicht angenommen werden.

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Warenwert innerhalb von 14 Tagen zurück – auf demselben Zahlungsweg, mit dem du bestellt hast.

In unserem Grössen-Guide findest du eine ausführliche Grössentabelle. Du erreichst sie unter minilou.ch/pages/grossen-guide. Wenn dein Kind zwischen zwei Grössen liegt, empfehlen wir die grössere zu wählen.

Wir wählen unsere Marken sorgfältig aus und achten auf Materialien wie GOTS-zertifizierte Bio-Baumwolle, FSC-zertifiziertes Holz und OEKO-TEX-Standard-100. Konkrete Informationen findest du in der jeweiligen Produktbeschreibung.

Pflegehinweise findest du in der Produktbeschreibung des jeweiligen Artikels. Bei Kleidung empfehlen wir grundsätzlich die schonende Wäsche bei niedrigen Temperaturen.

Nein, du kannst auch als Gast bestellen. Ein Kundenkonto bietet dir aber den Vorteil, dass deine Adressen gespeichert sind und du Bestellungen und Wunschliste jederzeit einsehen kannst.

Am Ende jeder Newsletter-Mail findest du einen Abmelde-Link. Mit einem Klick darauf bist du sofort abgemeldet. Du kannst auch eine kurze Nachricht an hello@minilou.ch schicken.

Schreib uns einfach eine E-Mail an hello@minilou.ch. Wir löschen deine Daten, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen (z. B. Buchhaltungsbelege bei Bestellungen).

Am schnellsten erreichst du uns per WhatsApp unter +41 78 480 95 40 oder per E-Mail an hello@minilou.ch.

Unser Kundenservice ist erreichbar:
Montag, Mittwoch, Freitag
09:00–12:00 Uhr und 13:00–16:00 Uhr

Aktuell verkaufen wir ausschliesslich über unseren Online-Shop minilou.ch. Du kannst uns aber jederzeit per E-Mail oder WhatsApp persönlich anschreiben – wir beraten dich gerne.